Equilibre
Billets du management : février 2011
On parle souvent de démotivation, de manque de conscience professionnelle, d’attitudes et de comportements de collaborateurs incompréhensibles vis à vis du client, de la hiérarchie ou des collègues…
Mais qu’avons-nous vu lors des intempéries de cet hiver ?
Des salariés marchant à pied, plusieurs kilomètres, sur des routes verglacées pour se rendre, malgré tout, sur leur lieu de travail.
Des hôtesses au sol très sollicitées dans les aéroports, essayant de trouver des solutions avec calme, malgré leur fatigue, face à des voyageurs très stressées, voir agressifs.
Des exemples de solidarité : se remplacer afin d’assurer la continuité du service, aménager des horaires, …
Ces comportements se sont produits dans des circonstances exceptionnelles.
Il ne faut pas oublier les salariés qui quotidiennement, hors la vue des médias, font en sorte de respecter leurs engagements et de rester des professionnels.
Et si, en 2011, on prenait le temps de parler de ce qui va bien, même si cela va de soi, avant de parler de ce qu’il faut améliorer.
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